REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG GABINETU BEZ SPINY
Data publikacji: 1 września 2026 r. | Data ostatniej aktualizacji: 1 września 2026 r.
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki rezerwacji, odwoływania oraz przebiegu wizyt stacjonarnych i mobilnych realizowanych przez Gabinet Masażu i Fizjoterapii „Bez Spiny”. Dokument został przygotowany z poszanowaniem praw pacjenta, przepisów regulujących wykonywanie zawodu fizjoterapeuty, praw konsumenta oraz standardów sanitarno-higienicznych.
§ 1. Postanowienia ogólne i Dane Podmiotu
1. Gabinet Masażu i Fizjoterapii „Bez Spiny” (dalej: „Gabinet”) stanowi markę usługową oraz wyodrębnioną placówkę prowadzoną i zarządzaną w modelu ekonomii społecznej przez Fundację Bo Mogę z siedzibą w Bolszewie (ul. Słoneczna 16A/5, 84-239 Bolszewo), posiadającą NIP: 5882517474, REGON: 529413238, wpisaną do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001122107. Świadczenie usług w Gabinecie realizowane jest w ramach statutowej odpłatnej działalności pożytku publicznego Fundacji Bo Mogę, z której przychody w całości przeznaczane są na realizację celów statutowych.
2. Właścicielem marki, Administratorem Danych Osobowych oraz podmiotem świadczącym usługi fizjoterapii i masażu jest Fundacja Bo Mogę.
3. Usługi fizjoterapeutyczne i masażu świadczone są w postaci:
a) Wizyt Stacjonarnych – realizowanych w siedzibie Gabinetu pod adresem: ul. Słoneczna 16A/5, 84-239 Bolszewo;
b) Wizyt Mobilnych – realizowanych w miejscu zamieszkania lub pobytu Pacjenta.
4. Świadczenia fizjoterapeutyczne udzielane są przez wykwalifikowanych fizjoterapeutów posiadających aktywne Prawo Wykonywania Zawodu Fizjoterapeuty (PWZF), zgodnie z przepisami ustawy o zawodzie fizjoterapeuty oraz aktualną wiedzą medyczną.
5. Dane kontaktowe:
a) Adres Gabinetu (wizyty stacjonarne / odbiór osobisty): ul. Słoneczna 16A/5, 84-239 Bolszewo;
b) Adres do Doręczeń i korespondencji: ul. Konwaliowa 7/4, 84-239 Bolszewo;
c) Telefon do rezerwacji: +48 695 226 903;
d) Adres e-mail: kontakt@bez-spiny.pl.
§ 2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
- Usługodawca / Sprzedawca – Fundacja Bo Mogę będąca właścicielem marki Gabinet Masażu i Fizjoterapii „Bez Spiny” oraz podmiotem prowadzącym odpłatną działalność statutową pożytku publicznego.
- Gabinet – Placówka stacjonarna oraz marka usługowa „Bez Spiny”, pod którą Usługodawca świadczy usługi masażu i fizjoterapii.
- Pacjent / Klient – Osoba fizyczna korzystająca ze świadczeń fizjoterapeutycznych, zabiegów masażu lub innych usług oferowanych przez Usługodawcę.
- Fizjoterapeuta – Osoba uprawniona do wykonywania zawodu fizjoterapeuty, posiadająca numer PWZF, przeprowadzająca badanie, wywiad medyczny oraz zabiegi fizjoterapeutyczne.
- Wizyta Stacjonarna – Świadczenie usługi fizjoterapii lub masażu realizowane w lokalu Gabinetu pod adresem ul. Słoneczna 16A/5, Bolszewo.
- Wizyta Mobilna – Świadczenie usługi fizjoterapii lub masażu realizowane w miejscu wskazanym przez Pacjenta (np. w jego domu lub mieszkaniu).
- System Rezerwacyjny – Zewnętrzny system rezerwacji online Booksy dostępny pod adresem bez-spiny.booksy.com.
- Voucher Elektroniczny – Treść cyfrowa zakupiona m.in. w sklepie internetowym www.bez-spiny.pl, uprawniająca do rozliczenia wizyty stacjonarnej lub mobilnej do wysokości jej nominalnej wartości.
§ 3. Rezerwacja, Zmiana i Odwoływanie Wizyt
1. Rezerwacja: Rezerwacja wizyt stacjonarnych oraz mobilnych odbywa się:
a) za pośrednictwem Systemu Rezerwacyjnego Booksy (bez-spiny.booksy.com);
b) telefonicznie pod numerem: +48 695 226 903;
c) osobiście w siedzibie Gabinetu.
2. Termin bezpłatnego odwołania: Pacjent ma prawo do odwołania lub zmiany terminu rezerwacji bez ponoszenia jakichkolwiek konsekwencji finansowych najpóźniej na 24 godziny przed zaplanowaną godziną rozpoczęcia wizyty.
3. Skutki nieterminowego odwołania lub nieobecności:
a) W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej terminem lub nieobecności Pacjenta na umówionej wizycie, która została uprzednio opłacona (np. za pośrednictwem Vouchera Elektronicznego lub w ramach wykupionego pakietu zabiegów), dany zabieg uznaje się za zrealizowany, a przypisana do niego opłata/Voucher nie podlega zwrotowi ani ponownemu wykorzystaniu.
b) W przypadku nieopłaconych wcześniej wizyt, odwołanie na mniej niż 24 godziny przed terminem może skutkować wymogiem dokonania przedpłaty przy rezerwacji kolejnych terminów.
4. Punktualność:
a) Pacjent zobowiązany jest do stawienia się na wizytę stacjonarną o wyznaczonej godzinie (zaleca się przybycie 5 minut przed czasem).
b) W przypadku spóźnienia się Pacjenta na wizytę stacjonarną lub mobilną, czas trwania zabiegu ulega skróceniu o czas spóźnienia, przy zachowaniu pełnej opłaty za zaplanowaną usługę.
c) W przypadku Wizyt Mobilnych czas oczekiwania Fizjoterapeuty pod adresem Pacjenta wynosi maksymalnie 15 minut od ustalonej godziny. Brak możliwości kontaktu lub wejścia do lokalu po tym czasie jest traktowany jako nieobecność Pacjenta z przyczyn leżących po jego stronie.
§ 4. Zasady Realizacji Wizyt Stacjonarnych (w Gabinecie)
1. Wizyty stacjonarne odbywają się pod adresem: ul. Słoneczna 16A/5, 84-239 Bolszewo.
2. Wywiad i stan zdrowia: Przed przystąpieniem do zabiegu Pacjent zobowiązany jest do wypełnienia karty wywiadu medycznego oraz przekazania rzetelnych, pełnych i zgodnych z prawdą informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, dolegliwości, przebytych urazów, chorób przewlekłych oraz ewentualnych przeciwwskazań.
3. Pies asystujący: Usługodawca informuje, że na terenie Gabinetu przebywa certyfikowany pies asystujący (pies Karmelek), wspierający pracę Gabinetu zgodnie z przepisami o rehabilitacji zawodowej i społecznej osób niepełnosprawnych. Osoby z prośbami o szczególne środki ostrożności (np. silne alergie) proszone są o zgłoszenie tego faktu podczas rezerwacji.
§ 5. Zasady Realizacji Wizyt Mobilnych (w Domu Pacjenta)
1. Wycena i ustalanie ceny Wizyt Mobilnych: Cena Wizyty Mobilnej (obejmująca wykonanie zabiegu oraz koszt dojazdu) wyceniana jest każdorazowo indywidualnie przed potwierdzeniem rezerwacji terminu, w zależności od miejsca świadczenia usługi, odległości oraz specyfiki zabiegu. Ostateczna, całkowita Cena Wizyty Mobilnej jest przedstawiana Pacjentowi do akceptacji przed ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji.
2. Wymogi techniczne i organizacyjne po stronie Pacjenta: Pacjent zamawiający Wizytę Mobilną zobowiązany jest do przygotowania odpowiednich warunków do przeprowadzenia zabiegu:
a) wyodrębnionego, czystego i ogrzanego pomieszczenia (temperatura min. 20°C) o wymiarach pozwalających na swobodne rozłożenie i obsługę mobilnego stołu rehabilitacyjnego (wymagany obszar min. 2 × 3 metry);
b) dostępu do łazienki oraz bieżącej ciepłej wody w celu zachowania higieny przed i po zabiegu;
c) zapewnienia spokoju i prywatności w trakcie zabiegu – w tym wyciszenia telefonów komórkowych, zabezpieczenia własnych zwierząt domowych (np. zamknięcie w osobnym pomieszczeniu) oraz wyeliminowania obecności osób trzecich w pomieszczeniu bez wcześniejszej zgody Fizjoterapeuty.
3. Prawo do odmowy świadczenia usługi mobilnej: Fizjoterapeuta ma prawo do natychmiastowego odstąpienia od wykonywania zabiegu lub odmowy jego rozpoczęcia, z zachowaniem prawa do pobrania uzgodnionej opłaty za dojazd i gotowość do świadczenia usługi (lub potrącenia jej z przedpłaty/Vouchera), w przypadku gdy:
a) warunki w miejscu wizyty urągają podstawowym zasadom higieny lub bezpieczeństwa sanitarnego;
b) Pacjent znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających, substancji psychotropowych lub leków zaburzających świadomość;
c) Pacjent zachowuje się w sposób agresywny, narusza nietykalność cielesną, granice osobiste lub godność osobistą Fizjoterapeuty.
§ 6. Prawa Pacjenta, Kwalifikacje i Odmowa ze Względów Medycznych
1. Kwalifikacje Fizjoterapeuty: Pacjent ma prawo przed rozpoczęciem zabiegu do zapoznania się z kwalifikacjami zawodowymi osoby świadczącej usługę, w tym do wglądu w numer Prawa Wykonywania Zawodu Fizjoterapeuty (PWZF) ujawniony w Krajowym Rejestrze Fizjoterapeutów.
2. Staranność medyczna: Fizjoterapeuta przeprowadza badanie, wywiad oraz podejmuje decyzje o doborze metod terapeutycznych z najwyższą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, etyką zawodową oraz posiadanymi kwalifikacjami.
3. Odmowa wykonania zabiegu ze względów medycznych: Fizjoterapeuta ma prawo odmówić przeprowadzenia zabiegu lub przerwać jego wykonywanie, jeżeli w trakcie wywiadu lub badania ujawnione zostaną bezwzględne przeciwwskazania medyczne lub stan zdrowia Pacjenta uniemożliwia bezpieczne wykonanie terapii.
4. W przypadku odmowy, o której mowa w ust. 3, Fizjoterapeuta wskazuje powód odmowy i w miarę możliwości sugeruje konsultację z odpowiednim lekarzem specjalistą.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki zdrowotne wynikające ze zatajenia przez Pacjenta informacji o stanie zdrowia, istniejących chorobach lub przeciwwskazaniach.
§ 7. Cennik i Metody Płatności
1. Ceny stacjonarnych usług świadczonych w Gabinecie ustalone są w obowiązującym Cenniku dostępnym na stronie internetowej www.bez-spiny.pl, w Systemie Rezerwacyjnym Booksy oraz w siedzibie Gabinetu. Ceny Wizyt Mobilnych wyceniane są każdorazowo indywidualnie przed potwierdzeniem rezerwacji, zgodnie z § 5 niniejszego Regulaminu. Wszystkie ceny są cenami brutto.
2. Formy płatności za usługi:
a) Przedpłata online: poprzez zakup Vouchera Elektronicznego na stronie sklepu internetowego www.bez-spiny.pl/sklep;
b) Płatność na miejscu (stacjonarnie lub przy wizycie mobilnej): kartą płatniczą, kodem BLIK lub płatnością zbliżeniową za pośrednictwem terminala płatniczego (operator płatności: PayTel S.A.) lub gotówką.
§ 8. Reklamacje i Ochrona Danych Osobowych
1. Reklamacje: Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej sposobu lub jakości świadczonych usług.
2. Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@bez-spiny.pl;
b) pisemnie na Adres do Doręczeń: ul. Konwaliowa 7/4, 84-239 Bolszewo.
3. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Pacjenta, dane kontaktowe, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku (np. e-mail).
5. Ochrona danych osobowych (RODO): Zasadnicze informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Pacjentów, praw przysługujących na mocy RODO oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w odrębnym dokumencie Polityka Prywatności, dostępnym na stronie www.bez-spiny.pl/polityka-prywatnosci.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o zawodzie fizjoterapeuty, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej Gabinetu.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Zmiany nie wpływają na rezerwacje dokonane przed dniem wejścia poprawek w życie.